Какой способ поддержки соответствует вашей проблеме?
Начните с учетной записи или транзакции, к которой относится проблема. Учетная запись Rockstar и учетная запись PlayStation или Microsoft, использованная для покупки игры, относятся к разным случаям поддержки.
Какой способ поддержки соответствует вашей проблеме?| Проблема | Официальный маршрут | Что подготовить |
|---|
| Проблема со входом в учетную запись Rockstar или связыванием учетных записей | Поддержка Rockstar: Account | Идентификатор учетной записи Rockstar и точный текст ошибки; храните пароли и коды восстановления в тайне |
|---|
| Информация о GTA VI или вопрос о предзаказе | Поддержка Rockstar: Grand Theft Auto VI | Платформа, издание и вопрос, на который нужно получить ответ |
|---|
| Заказ, списание или отмена в PlayStation Store | Поддержка PlayStation: PS Store & Refunds | Регион учетной записи PlayStation, номер заказа, дата покупки и сведения о списании или ошибке |
|---|
| Цифровой заказ или списание Xbox | Поддержка Xbox | Учетная запись Microsoft, использованная для заказа, регион учетной записи, номер заказа и состояние оплаты |
|---|
| Проблема с оборудованием консоли, сетью или входом в платформу | Поддержка PlayStation или Xbox для этой консоли | Модель консоли, учетная запись платформы и точная ошибка или симптом |
|---|
Источники: [1][2][3][4]
Проблемы с игрой и учетной записью Rockstar
В инструкции Rockstar по обращениям сказано выбрать игру или службу, затем соответствующую категорию и сведения о проблеме. Сайт может сначала предложить справочную статью или инструмент и может потребовать входа перед отправкой запроса.
В форме обращения Rockstar отдельно доступны варианты Account и Grand Theft Auto VI. Используйте Account при проблеме со входом в учетную запись Rockstar или связыванием учетных записей; выберите Grand Theft Auto VI для вопроса об игре, а затем следуйте показанным категориям.
Источники: [1][2]
Покупки или проблемы с консолью PlayStation и Xbox
Поддержка PlayStation объединяет помощь в разделах Account & Security, PS Store & Refunds, Subscriptions, Games, Hardware & Repairs, Online Safety и Connectivity. Выберите категорию, соответствующую симптому на стороне платформы.
При проблеме с учетной записью Xbox или Microsoft, покупкой или консолью откройте поддержку Xbox и следуйте предлагаемым вариантам проблемы. По вопросу о покупке подготовьте учетную запись Microsoft, использованную для заказа, и номер заказа.
Источники: [3][4]
Подготовьте подтверждения, не раскрывая учетные данные
Подготовьте платформу и название продукта, регион учетной записи, номер заказа, дату покупки, код ошибки, модель консоли и краткое описание воспроизведения проблемы. На снимках экрана должны быть видны только нужная ошибка или состояние заказа. Спрячьте пароли, коды восстановления, полные номера платежных карт и лишние персональные данные.
Используйте варианты связи, предложенные для вашей проблемы и региона. Сохраните номер или подтверждение запроса, чтобы продолжить работу по тому же делу.
Источники: [1][3][4]
