Короткий ответ
Согласно политике поддержки PlayStation в США, проверенной 20 сентября 2026 года, возможность отмены зависит от времени оформления заказа и от того, была ли основная игра загружена или предварительно загружена. Более ранние предзаказы можно отменить до выхода; для заказов, оформленных в течение 14 дней до выхода, действует 14-дневный срок со дня покупки. Перед запросом возврата проверьте условия ниже.
Что говорит проверенная политика США
Для предзаказа, оплаченного более чем за 14 дней до выхода, запрос об отмене должен быть подан до выхода. Для предзаказа, оплаченного за 14 дней или менее до выхода, у вас есть до 14 дней с момента покупки. В обоих случаях загрузка или предварительная загрузка основного содержимого не должна быть начата.
Автоматическая предварительная загрузка поэтому может повлиять на последующий запрос отмены. Удаление этих файлов не отменяет того факта, что загрузка началась. При отмене предзаказа любые включённые дополнительные материалы, уже доступные до запуска, перестают быть доступными.
Источники: [1]
Стоит ли сейчас запрашивать отмену?
Эта таблица относится к запросам об отмене покупки по проверенной политике США. Неисправный контент и права по применимому местному законодательству могут рассматриваться иначе; правила поддержки не отменяют эти права. Подача запроса не гарантирует возврат средств.
Стоит ли сейчас запрашивать отмену?| Ваша ситуация | Практический следующий шаг |
|---|
| Оплата произведена более чем за 14 дней до основной даты выхода, предварительной загрузки нет | Запросить отмену до основной даты выхода |
|---|
| Оплата произведена за 14 дней или менее до основной даты выхода; загрузки или предварительной загрузки нет | Запросить возврат в течение 14 дней с покупки, в том числе после выхода, если срок ещё не истёк |
|---|
| Основная игра загружена или предварительно загружена | Не считайте, что удаление восстановит право на возврат; изучите варианты поддержки |
|---|
| Опция Request Refund недоступна | Связаться с PlayStation Support и предоставить данные транзакции |
|---|
| Применимы неисправный контент или установленные местным законом права | Изучить соответствующее исключение или местные права |
|---|
Источники: [1][2]
Как отправить запрос
Откройте PlayStation Transaction History, выберите подходящую транзакцию и нажмите Request Refund, если опция доступна. Следуйте инструкциям, показанным для этой транзакции. PlayStation может по возможности вернуть средства на исходный способ оплаты, но некоторые возвраты могут поступить в кошелёк; одобрение не гарантируется.
Отдельная страница поддержки по запросам возврата полезна для выполнения процедуры и поиска способа связаться с поддержкой. Политики розничных продавцов, Xbox и других регионов не входят в это руководство по PlayStation для США.
Источники: [2]
Финальные проверки перед отправкой
Запишите дату заказа, основную дату выхода, запись о транзакции и текущее состояние загрузки. Не рассчитывайте, что удаление установленного или предварительно загруженного файла изменит историю покупки. Сохраните чеки и снимки экрана на случай, если поддержке понадобятся сведения о транзакции.
Для настроек автоматической загрузки и подготовки предварительной загрузки используйте существующее руководство; эта статья посвящена решениям об отмене и способу отправки запроса.
Источники: [1][2][3]
