Qual canal de suporte corresponde ao seu problema?
Comece pela conta ou transação envolvida. Uma conta Rockstar e a conta PlayStation ou Microsoft usada para comprar um jogo são casos de suporte separados.
Qual canal de suporte corresponde ao seu problema?| Problema | Canal oficial | Informações a preparar |
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| Problema para entrar ou vincular uma conta Rockstar | Rockstar Support: Account | Identificador da conta Rockstar e o erro exato; mantenha senhas e códigos de recuperação privados |
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| Informação sobre GTA VI ou dúvida sobre pré-venda | Rockstar Support: Grand Theft Auto VI | Plataforma, edição e a pergunta que você precisa esclarecer |
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| Pedido, cobrança ou cancelamento na PlayStation Store | PlayStation Support: PS Store & Refunds | Região da conta PlayStation, referência do pedido, data da compra e detalhes da cobrança ou do erro |
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| Pedido ou cobrança digital do Xbox | Xbox Support | Conta Microsoft usada no pedido, região da conta, referência do pedido e status da cobrança |
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| Problema de hardware do console, rede ou login na plataforma | PlayStation Support ou Xbox Support para esse console | Modelo do console, conta da plataforma e o erro ou sintoma exato |
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Fontes: [1][2][3][4]
Problemas com jogos e contas Rockstar
As orientações de contato da Rockstar dizem para selecionar um jogo ou serviço e depois a categoria relevante e os detalhes do problema. O site pode oferecer primeiro um artigo ou ferramenta de ajuda e pode exigir login antes do envio da solicitação.
O fluxo de solicitação da Rockstar oferece opções separadas para Account e Grand Theft Auto VI. Use Account para um problema de login ou vinculação de uma conta Rockstar; escolha Grand Theft Auto VI para uma pergunta sobre o jogo e siga as categorias exibidas.
Fontes: [1][2]
Problemas de compra ou console da PlayStation e do Xbox
O PlayStation Support agrupa a ajuda em Account & Security, PS Store & Refunds, Subscriptions, Games, Hardware & Repairs, Online Safety e Connectivity. Use a categoria correspondente ao sintoma do lado da plataforma.
Para um problema de conta Xbox ou Microsoft, compra ou console, abra o Xbox Support e siga as opções apresentadas. Para uma dúvida sobre compra, tenha em mãos a conta Microsoft usada no pedido e a referência do pedido.
Fontes: [3][4]
Prepare evidências sem compartilhar credenciais
Guarde o nome da plataforma e do produto, a região da conta, o número do pedido, a data da compra, o código de erro, o modelo do console e um breve caminho para reproduzir o problema. As capturas de tela devem mostrar apenas o erro ou o estado do pedido relevante. Oculte senhas, códigos de recuperação, números completos de cartões de pagamento e dados pessoais desnecessários.
Use as opções de contato oferecidas para o seu problema e região. Salve qualquer referência ou confirmação da solicitação para acompanhar o mesmo caso.
Fontes: [1][3][4]
