O que a política verificada dos EUA diz
Para uma pré-venda paga mais de 14 dias antes do lançamento, a solicitação por mudança de ideia deve ser feita antes do lançamento. Para uma pré-venda paga até 14 dias antes do lançamento, você tem até 14 dias a partir da compra. Nas duas situações, o download ou pré-carregamento do conteúdo principal não pode ter começado.
Um pré-carregamento automático pode, portanto, afetar uma solicitação posterior de cancelamento. Excluir esses arquivos não desfaz o fato de que o download começou. Se uma pré-venda for cancelada, quaisquer extras incluídos que já tenham sido disponibilizados antes do lançamento deixarão de ser acessíveis.
Fontes: [1]
Você deve solicitar o cancelamento agora?
Esta tabela trata de solicitações por mudança de ideia segundo a política verificada dos EUA. Conteúdo defeituoso e direitos previstos pela legislação local aplicável podem ser tratados de forma diferente; as regras de suporte não removem esses direitos. Uma solicitação não garante o reembolso.
Você deve solicitar o cancelamento agora?| Sua situação | Próximo passo prático |
|---|
| Pagou mais de 14 dias antes do lançamento principal e não houve pré-carregamento | Solicite o cancelamento antes do lançamento principal |
|---|
| Pagou até 14 dias antes do lançamento principal; não houve download nem pré-carregamento | Solicite em até 14 dias da compra, inclusive após o lançamento se ainda estiver dentro desse prazo |
|---|
| O jogo principal foi baixado ou pré-carregado | Não presuma que a exclusão restaura a elegibilidade; consulte as opções de suporte |
|---|
| A opção Request Refund não está disponível | Entre em contato com o PlayStation Support com os dados da transação |
|---|
| Aplicam-se conteúdo defeituoso ou direitos legais locais | Consulte a exceção ou os direitos locais aplicáveis |
|---|
Fontes: [1][2]
Como enviar a solicitação
Abra o PlayStation Transaction History, selecione a transação elegível e escolha Request Refund se estiver disponível. Siga as instruções exibidas para essa transação. A PlayStation pode devolver os fundos ao método de pagamento original quando possível, embora alguns reembolsos possam ir para uma carteira; a aprovação não é garantida.
A página separada de suporte para solicitações de reembolso é útil para o fluxo da transação e o canal de contato com o suporte. Políticas de varejistas, Xbox e outras regiões estão fora deste guia da PlayStation dos EUA.
Fontes: [2]
Verificações finais antes de enviar
Anote a data do pedido, a data de lançamento principal, a entrada da transação e o estado atual do download. Não dependa da remoção de um arquivo instalado ou pré-carregado para alterar o histórico de compra. Guarde recibos e capturas de tela caso o suporte solicite informações da transação.
Para configurações de download automático e preparação do pré-carregamento, use o guia de pré-carregamento existente; este artigo se concentra nas decisões de cancelamento e no caminho da solicitação.
Fontes: [1][2][3]
