Która ścieżka pomocy pasuje do Twojego problemu?
Zacznij od powiązanego konta lub transakcji. Konto Rockstar oraz konto PlayStation lub Microsoft użyte do zakupu gry to odrębne sprawy pomocy.
Która ścieżka pomocy pasuje do Twojego problemu?| Problem | Oficjalna ścieżka | Dane do przygotowania |
|---|
| Problem z logowaniem do konta Rockstar lub łączeniem kont | Pomoc Rockstar: Konto | Identyfikator konta Rockstar i dokładny błąd; chroń hasła i kody odzyskiwania |
|---|
| Informacje o GTA VI lub pytanie dotyczące zamówienia przedpremierowego | Pomoc Rockstar: Grand Theft Auto VI | Platforma, edycja i pytanie, na które potrzebujesz odpowiedzi |
|---|
| Zamówienie, obciążenie lub anulowanie w PlayStation Store | Pomoc PlayStation: PS Store i zwroty | Region konta PlayStation, numer zamówienia, data zakupu oraz szczegóły obciążenia lub błędu |
|---|
| Cyfrowe zamówienie lub obciążenie Xbox | Pomoc Xbox | Konto Microsoft użyte do zamówienia, region konta, numer zamówienia i stan płatności |
|---|
| Problem ze sprzętem konsoli, siecią lub logowaniem do platformy | Pomoc PlayStation albo Xbox dla danej konsoli | Model konsoli, konto platformy i dokładny błąd lub objaw |
|---|
Źródła: [1][2][3][4]
Problemy z grą i kontem Rockstar
Wskazówki kontaktu Rockstar mówią, aby wybrać grę lub usługę, a następnie odpowiednią kategorię i szczegóły problemu. Witryna może najpierw zaoferować artykuł pomocy lub narzędzie, a przed przesłaniem zgłoszenia może wymagać zalogowania.
Proces zgłoszenia Rockstar oferuje osobne opcje Konto i Grand Theft Auto VI. Użyj opcji Konto w przypadku problemu z logowaniem do konta Rockstar lub łączeniem kont; wybierz Grand Theft Auto VI w przypadku pytania o grę, a następnie postępuj zgodnie z wyświetlonymi kategoriami.
Źródła: [1][2]
Problemy z zakupem lub konsolą PlayStation i Xbox
Pomoc PlayStation grupuje wsparcie w kategoriach Konto i bezpieczeństwo, PS Store i zwroty, Subskrypcje, Gry, Sprzęt i naprawy, Bezpieczeństwo online oraz Łączność. Użyj kategorii odpowiadającej objawowi po stronie platformy.
W przypadku problemu z kontem Xbox lub Microsoft, zakupem albo konsolą otwórz pomoc Xbox i postępuj zgodnie z oferowanymi opcjami problemu. W sprawie zakupu przygotuj konto Microsoft użyte do zamówienia i numer zamówienia.
Źródła: [3][4]
Przygotuj dowody bez udostępniania danych logowania
Przygotuj platformę i nazwę produktu, region konta, numer zamówienia, datę zakupu, kod błędu, model konsoli i krótki opis odtworzenia problemu. Zrzuty ekranu powinny pokazywać tylko istotny błąd lub stan zamówienia. Ukryj hasła, kody odzyskiwania, pełne numery kart płatniczych i zbędne dane osobowe.
Korzystaj z opcji kontaktu oferowanych dla Twojego problemu i regionu. Zachowaj numer zgłoszenia lub potwierdzenie, aby móc wrócić do tej samej sprawy.
Źródła: [1][3][4]
