Jalur dukungan mana yang sesuai dengan masalah Anda?
Mulailah dari akun atau transaksi yang terlibat. Akun Rockstar dan akun PlayStation atau Microsoft yang digunakan untuk membeli game merupakan kasus dukungan yang terpisah.
Jalur dukungan mana yang sesuai dengan masalah Anda?| Masalah | Jalur resmi | Detail yang perlu disiapkan |
|---|
| Masalah masuk atau penautan akun Rockstar | Dukungan Rockstar: Account | Pengidentifikasi akun Rockstar dan kesalahan persisnya; jaga kerahasiaan kata sandi dan kode pemulihan |
|---|
| Informasi GTA VI atau pertanyaan prapesanan | Dukungan Rockstar: Grand Theft Auto VI | Platform, edisi, dan pertanyaan yang perlu dijawab |
|---|
| Pesanan, tagihan, atau pembatalan PlayStation Store | Dukungan PlayStation: PS Store & Refunds | Wilayah akun PlayStation, referensi pesanan, tanggal pembelian, dan detail tagihan atau kesalahan |
|---|
| Pesanan atau tagihan digital Xbox | Dukungan Xbox | Akun Microsoft yang digunakan untuk pesanan, wilayah akun, referensi pesanan, dan status penagihan |
|---|
| Masalah perangkat keras konsol, jaringan, atau masuk platform | Dukungan PlayStation atau Dukungan Xbox untuk konsol tersebut | Model konsol, akun platform, dan kesalahan atau gejala persisnya |
|---|
Sumber: [1][2][3][4]
Masalah game dan akun Rockstar
Panduan kontak Rockstar menyatakan bahwa Anda harus memilih game atau layanan, lalu kategori dan detail masalah yang relevan. Situs tersebut mungkin menawarkan artikel bantuan atau alat terlebih dahulu dan mungkin mengharuskan Anda masuk sebelum mengirim permintaan.
Alur permintaan Rockstar menawarkan pilihan Account dan Grand Theft Auto VI yang terpisah. Gunakan Account untuk masalah masuk atau penautan akun Rockstar; pilih Grand Theft Auto VI untuk pertanyaan tentang game, lalu ikuti kategori yang ditampilkan.
Sumber: [1][2]
Masalah pembelian atau konsol PlayStation dan Xbox
Dukungan PlayStation mengelompokkan bantuan ke dalam Account & Security, PS Store & Refunds, Subscriptions, Games, Hardware & Repairs, Online Safety, dan Connectivity. Gunakan kategori yang sesuai dengan gejala di sisi platform.
Untuk masalah akun Microsoft atau Xbox, pembelian, atau konsol, buka Dukungan Xbox dan ikuti pilihan masalah yang tersedia. Untuk pertanyaan pembelian, siapkan akun Microsoft yang digunakan untuk pesanan dan referensi pesanan.
Sumber: [3][4]
Siapkan bukti tanpa membagikan kredensial
Siapkan platform dan nama produk, wilayah akun, nomor pesanan, tanggal pembelian, kode kesalahan, model konsol, dan langkah singkat untuk mereproduksi masalah. Tangkapan layar hanya boleh menampilkan kesalahan atau status pesanan yang relevan. Sembunyikan kata sandi, kode pemulihan, nomor kartu pembayaran lengkap, dan data pribadi yang tidak diperlukan.
Gunakan opsi kontak yang ditawarkan untuk masalah dan wilayah Anda. Simpan referensi atau konfirmasi permintaan agar Anda dapat menindaklanjuti kasus yang sama.
Sumber: [1][3][4]
