Quel canal d’assistance correspond à votre problème ?
Commencez par le compte ou la transaction concernée. Un compte Rockstar et le compte PlayStation ou Microsoft utilisé pour acheter un jeu constituent des demandes d’assistance distinctes.
Quel canal d’assistance correspond à votre problème ?| Problème | Voie officielle | Informations à préparer |
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| Problème de connexion ou de liaison du compte Rockstar | Rockstar Support: Account | Identifiant du compte Rockstar et erreur exacte ; gardez les mots de passe et codes de récupération privés |
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| Question sur GTA VI ou la précommande | Rockstar Support: Grand Theft Auto VI | Plateforme, édition et question à laquelle vous souhaitez une réponse |
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| Commande, débit ou annulation sur le PlayStation Store | PlayStation Support: PS Store & Refunds | Région du compte PlayStation, référence de commande, date d’achat et détails du débit ou de l’erreur |
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| Commande ou débit numérique Xbox | Xbox Support | Compte Microsoft utilisé pour la commande, région du compte, référence de commande et état de la facturation |
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| Problème de matériel, de réseau ou de connexion à la plateforme de la console | PlayStation Support ou Xbox Support pour cette console | Modèle de console, compte de plateforme et erreur ou symptôme exact |
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Sources: [1][2][3][4]
Problèmes de jeu et de compte Rockstar
Les instructions de contact de Rockstar indiquent de sélectionner un jeu ou un service, puis la catégorie et les détails du problème concernés. Le site peut d’abord proposer un article d’aide ou un outil et peut demander une connexion avant l’envoi d’une demande.
Le formulaire de demande Rockstar propose des choix distincts pour Account et Grand Theft Auto VI. Utilisez Account pour un problème de connexion ou de liaison du compte Rockstar ; choisissez Grand Theft Auto VI pour une question sur le jeu, puis suivez les catégories affichées.
Sources: [1][2]
Problèmes d’achat ou de console PlayStation et Xbox
PlayStation Support regroupe l’aide sous Account & Security, PS Store & Refunds, Subscriptions, Games, Hardware & Repairs, Online Safety et Connectivity. Utilisez la catégorie correspondant au symptôme lié à la plateforme.
Pour un problème de compte Xbox ou Microsoft, d’achat ou de console, ouvrez Xbox Support et suivez les choix proposés. Pour une question d’achat, préparez le compte Microsoft utilisé pour la commande et la référence de commande.
Sources: [3][4]
Préparez les preuves sans partager vos données d’authentification
Conservez le nom de la plateforme et du produit, la région du compte, le numéro de commande, la date d’achat, le code d’erreur, le modèle de console et une brève procédure de reproduction. Les captures d’écran doivent montrer uniquement l’erreur ou l’état de commande pertinent. Masquez les mots de passe, codes de récupération, numéros complets de carte de paiement et données personnelles superflues.
Utilisez les options de contact proposées pour votre problème et votre région. Conservez toute référence ou confirmation de demande pour effectuer le suivi du même dossier.
Sources: [1][3][4]
