Ce qu’indique la politique vérifiée des États-Unis
Pour une précommande payée plus de 14 jours avant la sortie, la demande motivée par un changement d’avis doit être faite avant la sortie. Pour une précommande payée 14 jours ou moins avant la sortie, vous disposez de 14 jours à compter de l’achat. Dans les deux cas, le téléchargement ou le préchargement du contenu principal ne doit pas avoir commencé.
Un préchargement automatique peut donc affecter une demande d’annulation ultérieure. Supprimer ces fichiers ne change pas le fait que le téléchargement a commencé. Si une précommande est annulée, les éventuels bonus inclus déjà disponibles avant le lancement ne seront plus accessibles.
Sources: [1]
Devez-vous demander l’annulation maintenant ?
Ce tableau concerne les demandes motivées par un changement d’avis selon la politique vérifiée des États-Unis. Les contenus défectueux et les droits prévus par le droit local applicable peuvent être traités différemment ; les règles du support ne suppriment pas ces droits. Une demande ne garantit pas l’obtention d’un remboursement.
Devez-vous demander l’annulation maintenant ?| Votre situation | Prochaine étape pratique |
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| Paiement effectué plus de 14 jours avant la sortie principale et aucun préchargement | Demandez l’annulation avant la sortie principale |
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| Paiement effectué 14 jours ou moins avant la sortie principale ; aucun téléchargement ni préchargement | Demandez-la dans les 14 jours suivant l’achat, y compris après la sortie si vous êtes encore dans ce délai |
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| Le jeu principal a été téléchargé ou préchargé | Ne supposez pas que la suppression rétablit l’éligibilité ; consultez les options du support |
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| L’option Request Refund n’est pas disponible | Contactez PlayStation Support avec les informations de transaction |
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| Un contenu défectueux ou des droits légaux locaux s’appliquent | Examinez l’exception ou les droits locaux applicables |
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Sources: [1][2]
Comment envoyer la demande
Ouvrez PlayStation Transaction History, sélectionnez la transaction éligible et choisissez Request Refund si l’option est disponible. Suivez les instructions affichées pour cette transaction. PlayStation peut, lorsque c’est possible, restituer les fonds sur le moyen de paiement d’origine ; certains remboursements peuvent toutefois être crédités sur un portefeuille. L’approbation n’est pas garantie.
La page d’assistance distincte consacrée aux demandes de remboursement est utile pour le processus de transaction et le moyen de contacter le support. Les politiques des revendeurs, de Xbox et des autres régions ne relèvent pas de ce guide PlayStation pour les États-Unis.
Sources: [2]
Dernières vérifications avant l’envoi
Notez la date de commande, la date de sortie principale, l’entrée de transaction et l’état actuel du téléchargement. Ne comptez pas sur la suppression d’un fichier installé ou préchargé pour modifier l’historique d’achat. Conservez les reçus et les captures d’écran si le support demande des informations sur la transaction.
Pour les paramètres de téléchargement automatique et la préparation du préchargement, consultez le guide de préchargement existant ; cet article se concentre sur les décisions d’annulation et la procédure de demande.
Sources: [1][2][3]
