¿Qué canal de asistencia corresponde a tu problema?
Empieza por la cuenta o la transacción implicada. Una cuenta de Rockstar y la cuenta de PlayStation o Microsoft utilizada para comprar un juego son casos de asistencia separados.
¿Qué canal de asistencia corresponde a tu problema?| Problema | Vía oficial | Datos que debes preparar |
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| Problema para iniciar sesión o vincular una cuenta de Rockstar | Rockstar Support: Account | Identificador de la cuenta de Rockstar y el error exacto; mantén privadas las contraseñas y los códigos de recuperación |
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| Información sobre GTA VI o pregunta sobre la reserva | Rockstar Support: Grand Theft Auto VI | Plataforma, edición y la pregunta que necesitas resolver |
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| Pedido, cobro o cancelación de PlayStation Store | PlayStation Support: PS Store & Refunds | Región de la cuenta de PlayStation, referencia del pedido, fecha de compra y detalles del cobro o error |
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| Pedido o cobro digital de Xbox | Xbox Support | Cuenta de Microsoft utilizada para el pedido, región de la cuenta, referencia del pedido y estado de facturación |
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| Problema de hardware de consola, red o inicio de sesión en la plataforma | PlayStation Support o Xbox Support para esa consola | Modelo de consola, cuenta de plataforma y error o síntoma exacto |
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Fuentes: [1][2][3][4]
Problemas con juegos y cuentas de Rockstar
La guía de contacto de Rockstar indica que debes seleccionar un juego o servicio y después la categoría y los detalles del problema correspondientes. El sitio puede ofrecer primero un artículo de ayuda o una herramienta y puede pedirte que inicies sesión antes de enviar una solicitud.
El proceso de solicitud de Rockstar ofrece opciones separadas para Account y Grand Theft Auto VI. Utiliza Account para un problema de inicio de sesión o vinculación de una cuenta de Rockstar; elige Grand Theft Auto VI para una pregunta sobre el juego y sigue las categorías mostradas.
Fuentes: [1][2]
Problemas de compra o consola de PlayStation y Xbox
PlayStation Support agrupa la ayuda en Account & Security, PS Store & Refunds, Subscriptions, Games, Hardware & Repairs, Online Safety y Connectivity. Utiliza la categoría que coincida con el síntoma relacionado con la plataforma.
Para un problema de cuenta de Xbox o Microsoft, de compra o de consola, abre Xbox Support y sigue las opciones que ofrezca para el problema. Para una pregunta sobre una compra, ten preparada la cuenta de Microsoft utilizada para el pedido y la referencia del pedido.
Fuentes: [3][4]
Prepara pruebas sin compartir credenciales
Conserva el nombre de la plataforma y del producto, la región de la cuenta, el número de pedido, la fecha de compra, el código de error, el modelo de consola y una breve descripción de cómo reproducirlo. Las capturas de pantalla solo deben mostrar el error o el estado del pedido pertinente. Oculta las contraseñas, los códigos de recuperación, los números completos de las tarjetas de pago y los datos personales innecesarios.
Utiliza las opciones de contacto ofrecidas para tu problema y región. Guarda cualquier referencia o confirmación de la solicitud para poder hacer seguimiento del mismo caso.
Fuentes: [1][3][4]
