Lo que indica la política comprobada de EE. UU.
Para una reserva pagada más de 14 días antes del lanzamiento, la solicitud por cambio de opinión debe hacerse antes del lanzamiento. Para una reserva pagada 14 días o menos antes del lanzamiento, dispones de hasta 14 días desde la compra. Ambas vías requieren que no haya comenzado la descarga o precarga del contenido principal.
Por tanto, una precarga automática puede afectar a una solicitud de cancelación posterior. Borrar esos archivos no revierte el hecho de que la descarga comenzó. Si se cancela una reserva, cualquier contenido adicional incluido que ya se haya puesto a disposición antes del lanzamiento dejará de estar accesible.
Fuentes: [1]
¿Deberías solicitar la cancelación ahora?
Esta tabla trata las solicitudes por cambio de opinión según la política comprobada de EE. UU. El contenido defectuoso y los derechos establecidos por la legislación local aplicable pueden recibir un tratamiento diferente; las reglas de soporte no eliminan esos derechos. Una solicitud no garantiza el reembolso.
¿Deberías solicitar la cancelación ahora?| Tu situación | Siguiente paso práctico |
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| Pagaste más de 14 días antes del lanzamiento principal y no hay precarga | Solicita la cancelación antes del lanzamiento principal |
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| Pagaste 14 días o menos antes del lanzamiento principal; no hay descarga ni precarga | Solicítala dentro de los 14 días posteriores a la compra, incluso después del lanzamiento si sigues dentro de ese plazo |
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| El juego principal se ha descargado o precargado | No supongas que borrarlo restablece la elegibilidad; revisa las opciones de soporte |
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| La opción Request Refund no está disponible | Contacta con PlayStation Support con los datos de la transacción |
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| Se aplica contenido defectuoso o derechos legales locales | Revisa la excepción o los derechos locales aplicables |
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Fuentes: [1][2]
Cómo enviar la solicitud
Abre PlayStation Transaction History, selecciona la transacción elegible y elige Request Refund si está disponible. Sigue las instrucciones que aparezcan para esa transacción. PlayStation puede devolver los fondos al método de pago original cuando sea posible, aunque algunos reembolsos pueden enviarse a un monedero; la aprobación no está garantizada.
La página independiente de soporte para solicitudes de reembolso es útil para el flujo de la transacción y la vía de contacto con soporte. Las políticas de distribuidores, Xbox y otras regiones quedan fuera de esta guía de PlayStation de EE. UU.
Fuentes: [2]
Comprobaciones finales antes de enviar la solicitud
Anota la fecha del pedido, la fecha de lanzamiento principal, la entrada de la transacción y el estado actual de la descarga. No confíes en eliminar un archivo instalado o precargado para cambiar el historial de compra. Conserva los recibos y las capturas de pantalla por si soporte solicita información de la transacción.
Para la configuración de las descargas automáticas y la preparación de la precarga, usa la guía de precarga existente; este artículo se centra en las decisiones de cancelación y el proceso de solicitud.
Fuentes: [1][2][3]
