Cosa stabilisce la politica statunitense verificata
Per un preordine pagato più di 14 giorni prima dell’uscita, la richiesta per ripensamento deve essere effettuata prima dell’uscita. Per un preordine pagato 14 giorni o meno prima dell’uscita, hai fino a 14 giorni dall’acquisto. In entrambi i casi, il download o il pre-caricamento del contenuto principale non deve essere iniziato.
Un pre-caricamento automatico può quindi influire su una successiva richiesta di cancellazione. Eliminare quei file non annulla il fatto che il download sia iniziato. Se un preordine viene cancellato, gli eventuali extra inclusi già resi disponibili prima del lancio non saranno più accessibili.
Fonti: [1]
Dovresti richiedere subito la cancellazione?
Questa tabella riguarda le richieste per ripensamento secondo la politica statunitense verificata. I contenuti difettosi e i diritti previsti dalla legge locale applicabile possono essere trattati diversamente; le regole dell’assistenza non eliminano tali diritti. Una richiesta non garantisce il rimborso.
Dovresti richiedere subito la cancellazione?| La tua situazione | Prossimo passo pratico |
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| Hai pagato più di 14 giorni prima dell’uscita principale e non c’è stato pre-caricamento | Richiedi la cancellazione prima dell’uscita principale |
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| Hai pagato 14 giorni o meno prima dell’uscita principale; nessun download o pre-caricamento | Richiedila entro 14 giorni dall’acquisto, anche dopo l’uscita se sei ancora entro quel termine |
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| Il gioco principale è stato scaricato o pre-caricato | Non presumere che l’eliminazione ripristini l’idoneità; esamina le opzioni dell’assistenza |
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| L’opzione Request Refund non è disponibile | Contatta PlayStation Support con i dati della transazione |
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| Si applicano contenuti difettosi o diritti legali locali | Esamina l’eccezione o i diritti locali applicabili |
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Fonti: [1][2]
Come inviare la richiesta
Apri PlayStation Transaction History, seleziona la transazione idonea e scegli Request Refund se disponibile. Segui le istruzioni mostrate per quella transazione. PlayStation può restituire i fondi al metodo di pagamento originale quando possibile, mentre alcuni rimborsi possono essere accreditati su un portafoglio; l’approvazione non è garantita.
La pagina di supporto separata per le richieste di rimborso è utile per la procedura della transazione e il canale di contatto con l’assistenza. Le politiche dei rivenditori, di Xbox e di altre regioni non rientrano in questa guida PlayStation statunitense.
Fonti: [2]
Controlli finali prima dell’invio
Annota la data dell’ordine, la data di uscita principale, la voce della transazione e lo stato attuale del download. Non fare affidamento sulla rimozione di un file installato o pre-caricato per modificare la cronologia degli acquisti. Conserva ricevute e schermate nel caso in cui l’assistenza richieda informazioni sulla transazione.
Per le impostazioni dei download automatici e la preparazione del pre-caricamento, usa la guida al pre-caricamento esistente; questo articolo si concentra sulle decisioni di cancellazione e sulla procedura di richiesta.
Fonti: [1][2][3]
