Was die geprüfte US-Richtlinie besagt
Bei einer Vorbestellung, die mehr als 14 Tage vor der Veröffentlichung bezahlt wurde, muss die Anfrage wegen Meinungsänderung vor der Veröffentlichung gestellt werden. Bei einer Vorbestellung, die 14 Tage oder weniger vor der Veröffentlichung bezahlt wurde, hast du bis zu 14 Tage ab dem Kauf. In beiden Fällen darf der Download oder Vorabdownload auf die Hauptinhalte noch nicht begonnen haben.
Ein automatischer Vorabdownload kann daher eine spätere Stornierungsanfrage beeinflussen. Das Löschen dieser Dateien ändert nichts daran, dass der Download begonnen hat. Wird eine Vorbestellung storniert, sind enthaltene Extras, die vor dem Start bereits verfügbar waren, nicht mehr zugänglich.
Quellen: [1]
Solltest du jetzt eine Stornierung beantragen?
Diese Tabelle betrifft Anfragen wegen Meinungsänderung nach der geprüften US-Richtlinie. Fehlerhafte Inhalte und Rechte nach anwendbarem lokalem Recht können anders behandelt werden; die Supportregeln beseitigen diese Rechte nicht. Eine Anfrage garantiert keine Rückerstattung.
Solltest du jetzt eine Stornierung beantragen?| Deine Situation | Praktischer nächster Schritt |
|---|
| Mehr als 14 Tage vor der Hauptveröffentlichung bezahlt und kein Vorabdownload | Beantrage die Stornierung vor der Hauptveröffentlichung |
|---|
| 14 Tage oder weniger vor der Hauptveröffentlichung bezahlt; kein Download oder Vorabdownload | Beantrage es innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, auch nach der Veröffentlichung, sofern du noch innerhalb dieses Zeitraums bist |
|---|
| Das Hauptspiel wurde heruntergeladen oder vorab geladen | Gehe nicht davon aus, dass das Löschen die Berechtigung wiederherstellt; prüfe die Supportoptionen |
|---|
| Die Option Request Refund ist nicht verfügbar | Kontaktiere den PlayStation Support mit den Transaktionsdaten |
|---|
| Fehlerhafte Inhalte oder lokale gesetzliche Rechte gelten | Prüfe die anwendbare Ausnahme oder die lokalen Rechte |
|---|
Quellen: [1][2]
So stellst du den Antrag
Öffne PlayStation Transaction History, wähle die berechtigte Transaktion aus und wähle Request Refund, falls verfügbar. Befolge die für diese Transaktion angezeigten Anweisungen. PlayStation kann das Geld nach Möglichkeit an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückzahlen; manche Rückerstattungen können jedoch in ein Wallet gehen. Eine Genehmigung ist nicht garantiert.
Die separate Supportseite für Rückerstattungsanfragen ist für den Transaktionsablauf und den Kontaktweg zum Support hilfreich. Händler-, Xbox- und andere regionale Richtlinien sind nicht Bestandteil dieses US-PlayStation-Guides.
Quellen: [2]
Letzte Prüfungen vor dem Absenden
Notiere Bestelldatum, Hauptveröffentlichungsdatum, Transaktionseintrag und aktuellen Downloadstatus. Verlasse dich nicht darauf, dass das Entfernen einer installierten oder vorab geladenen Datei die Kaufhistorie verändert. Bewahre Belege und Screenshots auf, falls der Support Transaktionsinformationen verlangt.
Für automatische Downloads und die Vorbereitung des Vorabdownloads nutze den vorhandenen Vorabdownloads-Guide; dieser Artikel konzentriert sich auf Stornierungsentscheidungen und den Antragsweg.
Quellen: [1][2][3]
